Fundmanagement, das Hotels entlastet und Gäste begeistert.

Pilotpartner gehören zu den ersten Hotels, die Returnixx im realen Hotelalltag einsetzen. Sie testen nicht einfach nur eine neue Software, sondern gestalten gemeinsam mit uns den zukünftigen Standard für digitales Fundmanagement in der Hotellerie.

Die geplante Pilotphase dauert fünf Monate. Während dieser Zeit können die teilnehmenden Hotels Returnixx kostenfrei im täglichen Betrieb testen.

Pilotpartner erhalten frühzeitigen Zugang zur Plattform, eine persönliche Einführung und direkten Kontakt zu den Gründern und Entwicklern. Sie können ihre Erfahrungen und Wünsche aktiv in die Weiterentwicklung einbringen und erhalten nach der Pilotphase bevorzugte Konditionen.

Auf Wunsch können teilnehmende Hotels außerdem öffentlich als Innovationspartner von Returnixx genannt werden.

Returnixx befindet sich technisch bereits in einem fortgeschrittenen Entwicklungsstadium. Die Pilotphase dient dazu, einzelne Funktionen und Abläufe gemeinsam mit Hotels unter realen Bedingungen zu überprüfen und optimal an die Anforderungen des Hotelalltags anzupassen. Wir planen aktuell die Pilotphase spätestens im Januar 2027 zu beginnen.

Nein. Die Nutzung von Returnixx ist für ausgewählte Pilotpartner während der fünfmonatigen Pilotphase kostenfrei. Weitere Konditionen werden transparent und rechtzeitig vor dem Ende der Pilotphase besprochen.

Der Einführungsaufwand soll bewusst gering gehalten werden. Die Mitarbeitenden erhalten eine persönliche Einweisung und werden während der Pilotphase direkt begleitet. Returnixx ist so konzipiert, dass die wichtigsten Funktionen schnell und ohne technische Vorkenntnisse genutzt werden können.

Interessierte Hotels können über das Kontaktformular ein unverbindliches Erstgespräch vereinbaren. Dabei lernen wir das Hotel, die bisherigen Abläufe und die individuellen Anforderungen kennen.

Für die erste Pilotphase sucht Returnixx insgesamt 15 engagierte Hotels, die das digitale Fundmanagement gemeinsam mit uns weiterentwickeln möchten.

Keine besonderen. Returnixx wurde bewusst so entwickelt, dass jedes Hotel die Lösung ohne zusätzliche Investitionen nutzen kann. Für den Einsatz werden lediglich benötigt: Internetfähiger Computer, ein Smartphone oder Tablet (iOS oder Android), eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Internet) und einen handelsüblichen Drucker.

Returnixx ist eine digitale Lösung für das Fundmanagement in Hotels. Die Plattform begleitet den gesamten Prozess – von der bequemen Erfassung einer Fundsache über die Kommunikation mit dem Gast bis hin zur Bezahlung, Verpackung, ggf. Zolldeklaration und Rücksendung.

Returnixx richtet sich zunächst an Hotels, Pensionen und vergleichbare Beherbergungsbetriebe. Perspektivisch soll die Plattform auch in weiteren Branchen eingesetzt werden können, in denen regelmäßig Fundsachen bearbeitet werden müssen.

Die Bearbeitung von Fundsachen erfolgt heute häufig über handschriftliche Notizen, Excel-Listen, Telefonate und einzelne E-Mails. Das kostet Zeit, führt zu Rückfragen und erschwert die Abstimmung im Team. Returnixx bündelt alle notwendigen Schritte in einem übersichtlichen und weitgehend automatisierten Prozess.

Mitarbeitende erfassen die Fundsache über die Returnixx-App auf einem Smartphone oder Tablet oder direkt am Computer. Dabei können unter anderem ein Foto, eine Gegenstandskategorie sowie der Auffindeort (z.B. Zimmernummer oder Hotelbar) hinterlegt werden. Datum und Uhrzeit werden dabei automatisch erfasst.

Gäste übermitteln die wichtigsten Angaben zu ihrem verlorenen Gegenstand online, telefonisch oder per Mail an das Hotel. Diese Informationen können anschließend mit den im Hotel erfassten Fundsachen auf dem übersichtlichen Returnixx Dashboard abgeglichen werden. Die endgültige Prüfung und Freigabe erfolgt dann durch den verantwortlichen Mitarbeitenden.

Während der Pilotphase nimmt der Gast wie bisher direkt Kontakt mit dem Hotel auf – telefonisch, per E-Mail oder über ein bereits vorhandenes Kontaktformular auf der hoteleigenen Website. Das Hotel prüft anschließend, ob die beschriebene Fundsache gefunden wurde, und leitet bei einer erfolgreichen Zuordnung den digitalen Rücksendeprozess über Returnixx ein.

Nach Abschluss der Pilotphase sollen Hotels zusätzlich die Möglichkeit erhalten, eine von Returnixx entwickelte Anwendung direkt in ihre bestehende Webpräsenz zu integrieren. Gäste können ihre Verlustmeldung dann selbstständig online übermitteln und strukturiert alle erforderlichen Angaben zur vermissten Fundsache erfassen.

Der Gast wählt seine gewünschte Lieferadresse aus und bezahlt die anfallenden Versand- und Servicekosten bequem online. Für das Hotel entstehen dadurch grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

Nein. Returnixx stellt die erforderlichen Versandunterlagen und Labels digital zur Verfügung. Das Hotel verpackt den Gegenstand und übergibt die Sendung anschließend an den Versanddienstleister der das Paket abholt.

Returnixx stellt den teilnehmenden Hotels geeignete Verpackungsmaterialien für unterschiedliche Größen von Fundsachen zur Verfügung. Dadurch muss das Hotel nicht selbst nach passenden Kartons oder Versandlösungen suchen.

Returnixx organisiert den gesamten Rückversandprozess – digital, transparent und aus einer Hand. Wir übernehmen die Zahlungsabwicklung, erstellen die benötigten Versandetiketten und Dokumente, koordinieren die Abholung und halten den Gast über den Versandstatus auf dem Laufenden.

Das Hotel verpackt die Fundsache lediglich mit dem von Returnixx bereitgestellten Verpackungsmaterial und übergibt die Sendung an unseren Kurierdienstleister.

Sollte eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, kümmert sich Returnixx um die gesamte Schadensabwicklung. Für das Hotel entsteht dadurch kein zusätzlicher organisatorischer Aufwand.

Unsere Standardversandoption beinhaltet eine Transportversicherung bis zu einem Wert der Fundsache von eine entsprechende Gebühr je Sendung. Bei besonders wertvollen Gegenständen kann der Gast gegen einen Aufpreis eine höhere Versicherungssumme auswählen.

Bei Fragen rund um den Versand ist unser Support unter hello@returnixx.com für Sie erreichbar.

Ja. Sobald der Gast die Rücksendung bestätigt und bezahlt hat, kann er den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen. So ist jederzeit erkennbar, ob die Fundsache bereits verpackt, zur Abholung bereitgestellt, an den Kurierdienstleister übergeben oder schon auf dem Weg ist.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister steht zusätzlich die detaillierte Sendungsverfolgung zur Verfügung. Auch das Hotel kann den gesamten Bearbeitungs- und Versandstatus in Echtzeit über das Returnixx-Dashboard nachvollziehen.

Ja. Returnixx ist für die Zusammenarbeit im Team ausgelegt. Mitarbeitende können je nach vorgesehenem Berechtigungsmodell auf die für sie relevanten Funktionen zugreifen. Auch externe Dienstleister, beispielsweise Reinigungsfirmen, können in die Erfassung von Fundgegenständen via Returnixx-App eingebunden werden.

Ja. Returnixx ist darauf ausgelegt, sowohl nationale als auch internationale Rücksendungen zu unterstützen. Welche Versandmöglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt unter anderem vom Zielland, dem Gegenstand und den Vorgaben des Versanddienstleisters ab.

Nicht jeder Gegenstand darf ohne Weiteres per Paketdienst verschickt werden. Bei ausgeschlossenen oder besonders sensiblen Gegenständen wird geprüft, welche alternative Vorgehensweise möglich ist. Die gesetzlichen Vorgaben und die Bedingungen der Versanddienstleister müssen dabei stets beachtet werden.

Datenschutz, geschützte Zugänge und klar geregelte Berechtigungen haben bei der Entwicklung von Returnixx einen hohen Stellenwert. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen werden gemeinsam mit externen Fachpartnern entwickelt und nach dem Start kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt.

Nein. Returnixx wird zunächst als eigenständige, webbasierte Lösung angeboten. Schnittstellen zu bestehenden Hotel- und Verwaltungssystemen sind für die weitere Entwicklung vorgesehen und werden abhängig vom Bedarf der teilnehmenden Hotels priorisiert.

Für die Nutzung von Returnixx fällt eine monatliche Lizenzgebühr an.

Diese Lizenzgebühr entfällt für Pilotpartner in der Pilotphase!

Darin enthalten sind der Zugang zu unserer digitalen IT-Lösung, die Nutzung des übersichtlichen Dashboards und der Returnixx-App sowie regelmäßige Updates und Weiterentwicklungen.

Auch das benötigte Verpackungsmaterial, sicherheitsrelevante Kennzeichnungen und Labels, Zolldeklaration sowie unser E-Mail-Support sind bereits vollständig in der monatlichen Lizenzgebühr enthalten. Für unsere Partnerhotels entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten für die Beschaffung dieser Materialien.

Der Gast trägt die anfallenden Versandkosten sowie eine Returnixx-Servicegebühr. Zusätzlich können Kosten für das passende, von Returnixx bereitgestellte Versandmaterial anfallen.

Für nationale und internationale Rücksendungen gelten die jeweiligen Standardpreise unseres Versanddienstleisters DHL – ohne zusätzliche Versandaufschläge durch Returnixx. Die konkrete Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Versandziel, der Größe und dem Gewicht der Sendung sowie danach, ob der Gast eine erweiterte Transportversicherung auswählt.

Alle anfallenden Kosten werden dem Gast vor Abschluss der Buchung transparent angezeigt und bequem online bezahlt. Für das Hotel entstehen durch die Rücksendung keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs- oder Servicekosten.

Nein. Wartung, technische Optimierungen und neue Funktionen sind bereits in der monatlichen Lizenzgebühr für unsere Partnerhotels enthalten.

Returnixx wird kontinuierlich weiterentwickelt, damit unsere Lösung im Hotelalltag noch einfacher, effizienter und leistungsfähiger wird. Dabei fließen auch die Erfahrungen und Rückmeldungen unserer Partner, direkt in die Weiterentwicklung ein.

So profitieren Sie automatisch von allen Verbesserungen – ohne zusätzliche Kosten.

Für die Kontaktaufnahme benötigt unser System zunächst lediglich die E-Mail-Adresse des Gastes. Die vollständige Versandadresse wird erst dann erfasst, wenn der Gast die Rücksendung seiner Fundsache beauftragt.

Alle Angaben werden ausschließlich zweckgebunden zur Organisation und Durchführung der Rücksendung verarbeitet. Dabei richten wir uns nach den geltenden Vorgaben der DSGVO und unserem festgelegten Datenschutz- und Löschkonzept.

Nach Ablauf von drei Monaten werden die personenbezogenen Gästedaten automatisch und dauerhaft aus dem Returnixx-System gelöscht. Ein späterer Zugriff oder eine Wiederherstellung ist anschließend nicht mehr möglich.

So verbinden wir einen unkomplizierten Rückversand mit einem verantwortungsvollen und transparenten Umgang mit Gästedaten.